集團于2019年2月2日下午在中谷酒店會議室隆重召開集團2018年度工作會議，本人有幸參與聆聽，感觸頗多。

關于物業這塊，會上要求:要提升物業管理水平，圍繞業主滿意度這個核心，堅持管理與服務兩手抓，來維護企業的聲譽，提高物業的經濟效益。一是通過培訓提高員工整體素質；二是建立明確的責任制；三是加強與業主的溝通聯系；四是提高物業費的收繳率，做到應收盡收。

一、通過培訓提高員工整體素質

     從事物業行業的人員往往年齡普遍偏大，受教育程度偏低，物業管理水平有限。通過培訓，學習了解物業管理相關的法律法規，掌握工作所需的專業知識和專業技能，比如清潔綠化人員的作業培訓，工程人員的職業技能培訓等，從而提高員工的整體素質。

二、建立明確的責任制

網格化管理，責任到人。比起止步于將工作安排下去，更重要的是要落在實處有結果，而且是要有達到預期的良好結果。對每一個工作區域，每一件工作，明確責任人，杜絕杳無音信。

三、加強與業主的溝通聯系

加強與業主的溝通聯系，化解與業主的矛盾，是物業管理的重中之重。融洽與業主間的關系，增進彼此的了解，消除彼此的誤會和隔閡。要做到尊重業主，學會傾聽，換位思考，才能更好的服務于業主。

提高業主的滿意度，取得業主對物業管理工作的理解和支持。

四、提高物業費的收繳率，做到應收盡收。

物業費是物業的生存之本。以服務促收費，全面提高服務水平是保證收繳率的前提。加強對陳舊欠款的催繳，要跟蹤到底，逐步解決歷史遺留問題。

業主對物業服務的要求、標準都在不斷提高，我們要把客戶走訪工作落到實處，不斷的了解業主需求，及時解決業主需求，使物業服務再上一個臺階。